La garantía de los equipos electrodomésticos, herramientas eléctricas y eléctricos automotriz, se ofrecerá nacionalmente en nuestros talleres, y significa el ajuste y/o reparación de su equipo durante el tiempo que dure la garantía.
1. Si en los primeros 7 días después de recibida la orden de compra de un equipo, este presentara incompatibilidad con otro equipo con el que requiere funcionar, o hubiese complicaciones que no permiten su instalación (espacio, disposición, tipo de gas); puede acudir a la tienda virtual donde lo compró y solicitar el cambio de equipo o la devolución en línea , siempre que se encuentre en las mismas condiciones de calidad, embalaje, presencia física, accesorios y funcionamiento, sin fallas técnicas. La tienda se eroga el derecho de aceptar su petición si no cumple con estos requisitos o puede indicarle que acuda al taller, si no cuenta con los medios para verificar el correcto funcionamiento de su equipo. Para tener derecho a recibir el servicio de garantía en taller, el cliente debe:
• permitir el diagnóstico del equipo.
• mantener la integridad del sello de garantía del equipo.
• conservar y mostrar al solicitar el servicio el Certificado de Propiedad y Garantía, la Factura comercial de las Tiendas virtuales.
2. Los defectos por vicios ocultos en los primeros 7 días de recibida la compra, tendrá como opciones:
2.1 Presentarse en la Tienda Virtual para solicitar el cambio de equipo o devolución en línea.
2.2 Reportarlo al taller, donde serán solucionados en el momento y delante del cliente, siempre que lleve el equipo al taller de garantía, para ser diagnosticado y a partir del cual podrá tener la opción de solicitar:
• su reparación, el cambio de equipo, por uno igual si hubiese en existencia.
• la total devolución del importe de la venta al cliente que compro por la Tienda Virtual
3. El equipo reportado al taller que conlleva visita a domicilio, se le ofrecerá los mismos privilegios que el enunciado en el 2.2, aunque el servicio del taller se ofrezca de acuerdo al ciclo de visita.
4. Los defectos que surjan después de los primeros 7 días de recibido su compra, deberá reportar el equipo en el taller de garantía, lo cual debe solucionarse en un plazo no mayor de 10 días posterior al reporte. De no tener solución puede solicitar el cambio de equipo o devolución en línea.
5. Para los equipos que la garantía es por reposición en tienda, si el cliente se encuentra en la provincia donde adquirió el equipo, deberá presentarse en la tienda virtual para el cambio o devolución en línea. De encontrarse en otra provincia, deberá presentarse en la tienda virtual del territorio para que la misma le tramite el cambio de equipo o devolución en línea.
6. Los clientes que acuden a los puntos de servicios (tiendas) para la reparación de su equipo, deberán realizar previamente el reporte vía telefónica o presencial en el taller.
7. De presentar alguna inconformidad con el equipo o el servicio recibido, Ud. podrá presentar su reclamación por escrito en el propio taller, en la TIENDA VIRTUAL o en la Comisión de Atención al Cliente de su Provincia o la Nacional, junto con el diagnóstico del estado de su equipo, hecho por los técnicos de la Cadena Caribe.
8. Los días que el equipo permanezca en el taller se le agregan al tiempo de garantía otorgado a su equipo. Una vez le sea notificada su solución por el taller puede ser recogido por un periodo de hasta 30 días, a partir de tiempo le será notificado por vía legal pudiendo perder el derecho al equipo.
9. Si a punto de expirar la garantía del equipo requiere ser reparado y se le cambia una pieza, Ud. tiene derecho a recibir 1 mes garantía por la pieza sustituida, aunque a su garantía inicial le quede menos tiempo.
10. Si Ud. tiene como antecedente un cambio de equipo anterior y el nuevo presenta también problemas de funcionamiento, tiene derecho a recibir un cambio de equipo por uno igual o la devolución EN LINEA si lo prefiere.
11. Si al adquirir un equipo, la forma de pago utilizada es a través de Tiendas Virtuales (comercio electrónico), la devolución de la venta nunca podrá realizarse en efectivo, sino a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra por la tienda virtual.
12. La garantía no cubre los daños por mal uso, abuso, negligencia o mal ajuste causado por el comprador o terceras personas ajenas al taller de garantía autorizado y se incumpla lo establecido en el manual de operaciones o uso del equipo.
13. Se excluye de la garantía, los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, los pozuelos de medidas, juntas y cucharas plásticas para ollas eléctricas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en los términos y condiciones de garantía.
14. En el caso de los equipos eléctricos automotrices (motos, triciclos, cuadriciclos) de presentar problema de funcionamiento dentro de los 7 días de su compra y durante el tiempo de su garantía, obligatoriamente deben pasar al taller para ser dictaminado por los especialistas de servicios técnicos antes de acudir a la tienda virtual a su cambio o devolución.